Společnost DBS s.r.o., se sídlem Františka Kadlece 2441, 180 00 Praha, Libeň (dále jen „dodavatel“), poskytuje zákazníkům záruku na provedené práce a související služby. Tento reklamační řád stanovuje rozsah záruky, podmínky jejího uplatnění i postup při řešení reklamací.
1. Záruční podmínky
Na práce provedené dodavatelem se vztahuje záruka v délce šesti měsíců ode dne, kdy měl zákazník převzít dokončený předmět zakázky. U repasovaných náhradních dílů činí záruční doba tři měsíce. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, které je přirozeným důsledkem používání vozidla. Pokud byl v rámci záruční opravy vyměněn díl, u něhož je k bezplatné výměně nezbytné posouzení výrobcem, a výrobce rozhodne, že se na díl záruka nevztahuje, je zákazník povinen tento díl nebo celek uhradit.
2. Povinnosti zákazníka při převzetí zakázky
Zákazník je povinen při převzetí opraveného vozidla zkontrolovat jeho stav. Zjistí-li vady, musí na ně upozornit ihned při předání. Pokud tak neučiní, má se za to, že byl s provedenými pracemi i jejich cenou seznámen, že předmět zakázky přebírá bez výhrad a že jeho stav považuje za odpovídající rozsahu zakázky. Vady, které se projeví později, musí být dodavateli oznámeny písemně a co nejpřesněji popsány.
3. Uplatnění a řešení reklamace
Reklamaci vad, na které se vztahuje záruka, řeší dodavatel bezplatným odstraněním závady ve své provozovně. Jakékoli náklady vynaložené na odstranění vady jiným subjektem, stejně jako náklady na odtažení vozidla nebo další související výdaje, jdou v takových případech plně k tíži zákazníka. Nepodaří-li se závadu odstranit ani opakovaným pokusem o opravu, může zákazník požadovat slevu z ceny zakázky nebo od zakázky odstoupit. Záruka se neposkytuje na práce, které byly provedeny pouze provizorně na žádost zákazníka a mají sloužit pouze jako dočasné řešení.
4. Případy, kdy nelze záruku uplatnit
Záruku nelze uplatnit, pokud nebyl předmět zakázky dodavateli předán bezprostředně po zjištění vady, pokud byl vadný díl upraven, vyměněn či jinak zasahován jinou osobou nebo servisem, nebo pokud byly při opravě použity díly či provozní materiál dodaný zákazníkem. Záruka se nevztahuje ani na použité díly či běžný spotřební materiál.
5. Odpovědnost za škody
Dodavatel odpovídá za škodu způsobenou na předmětu zakázky od momentu jeho převzetí až do dokončení prací. Za osobní věci ponechané ve vozidle odpovídá pouze tehdy, pokud je zákazník předal do úschovy písemně. Jinak je zákazník povinen přistavit vozidlo k opravě prázdné a zbavené osobních předmětů. V případech, kdy dodavatel za vzniklou škodu odpovídá, zajistí její nápravu především opravou na své náklady. Pokud oprava není možná nebo by byla spojena s neúměrně vysokými náklady, poskytne zákazníkovi finanční náhradu odpovídající hodnotě předmětu zakázky ke dni poškození, maximálně však do výše doporučené prodejní ceny daného dílu či celku. Pokud není možné přesnou cenu určit, vychází se z hodnoty srovnatelného typu v základní výbavě. U věcí převzatých do úschovy se hradí skutečná škoda odpovídající jejich hodnotě v době poškození.
6. Lhůty a postup vyřízení reklamace
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bezprostředně poté, co závadu zjistí. Dodavatel nebo jím pověřený pracovník posoudí reklamaci zpravidla ihned, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů po demontáži potřebných částí. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečných průtahů, nejpozději však do třiceti dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se dodavatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. Pokud tato lhůta uplyne marně, má zákazník stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou není možné odstranit.
Tyto podmínky jsou účinné od 02.09.2024.
